Come distinguere un Social Media Manager professionista da un improvvisato?
É sempre più diffusa la consapevolezza di aver bisogno di un alleato esperto e competente per raggiungere risultati online: vendere di più e avere nuovi clienti. Ma, accanto a chi spende tempo in formazione continua aumenta anche l’offerta di pseudo-professionisti che senza avere le competenze si lanciano sul mercato senza troppe preoccupazioni.
Non esistendo (purtroppo) una certificazione o un esame da sostenere, chiunque può imbattersi nel ciarlatano di turno. Del resto, non puoi fartene una colpa, ma poiché sarà importante stabilire un rapporto di fiducia e poiché per prima cosa devi tutelare i tuoi interessi, fai attenzione ad una serie di elementi.
- Il Preventivo è dettagliato e senza costi nascosti?
- É stato elaborato un Piano Strategico?
- Si rispettano i tempi previsti?
- La Pagina Facebook è organizzata solo come una vetrina?
- Like e visualizzazioni sono gli indicatori di performance?
- É previsto un report mensile?
- É considerato un budget per le spese pubblicitarie?
Analizziamo i singoli punti:
Il Preventivo è dettagliato e senza costi nascosti?
Quando prendi in considerazione un professionista, è molto importante la qualità del preventivo, devono essere presenti tutte le voci che ti permettano di capire bene di cosa si occuperà e di cosa non si occuperà pagando quella tariffa.
Certo, anche le esigenze col tempo possono cambiare e di conseguenza i prezzi, ma è importante che le variazioni dei prezzi siano comunicate prima, in modo da poter fare le giuste valutazioni.
É stato elaborato un Piano Strategico?
Avere una strategia è alla base di qualsiasi azione.
Partire senza prima aver compreso il tuo posizionamento, i tuoi competitor, i tuoi obiettivi, la caratteristiche del tuo pubblico, quali desideri andare a soddisfare, così come non aver definito insieme a te come rappresentarti e come rappresentare la tua azienda, è un chiaro segnale che c’è qualcosa che non va.
É come scegliere di farsi cucire un vestito su misura per un evento speciale senza spiegare al sarto di che tipo di occasione si tratta e senza farti prendere le misure. Potrebbe venir fuori un bel vestito, ma magari poco adatto alla location e largo o lungo per la tua corporatura.
Si rispettano i tempi previsti?
É importante rispettare i tempi. Se è stato stabilito che da calendario editoriale debbano essere pubblicate due rubriche in un mese, è necessario che in quel mese siano effettivamente pubblicate. Nel momento in cui ci si è prefissi degli obiettivi e delle scadenze, hai diritto ad avere quanto accordato.
La Pagina Facebook è organizzata solo come una vetrina?
Ricordiamoci sempre: gli utenti non navigano su Facebook con l’intento di comprare qualcosa.
I motivi per cui si viaggia sul social sono di interazione, condivisione, considerazione, riprova sociale, perciò martellare con messaggi del tipo “compra, compra, compra” come se fosse uno spot televisivo, spesso provocano esattamente l’opposto di ciò che vorremmo.
Il Social Media Manager professionista deve coinvolgere gli utenti, fornendo dei contenuti di valore, interessanti, prima ancora di portarli all’acquisto. Naturalmente per produrre questi contenuti, avrà dovuto studiare il target, il settore, avrà dovuto preparare un piano editoriale. Se non ti fa capire questo e se le sue pubblicazioni sono esclusivamente una serie di promo per vendere, probabilmente c’è qualcosa che non va.
Like e visualizzazioni sono gli indicatori di performance?
Attenzione ai report che basano tutta l’analisi solo sulle cosiddette “vanity metrics”(metriche di vanità), cioè numero di like e di interazioni. Purtroppo non sono loro gli elementi che ci fanno capire se la nostra pagina sta ottenendo dei risultati concreti.
Basti pensare che non è con i like che si possono pagare i conti di fine mese… 😉
Certamente, il ritorno sull’investimento dipende molto dal tipo di attività, per alcune è più difficile, ma gli indicatori di performance che ci diranno se effettivamente stiamo raggiungendo dei risultati sono altri.
Ad esempio, quanti clic sono stati fatti sul “chiama ora”, quante prenotazioni sono arrivate, quante richieste di informazioni, oppure, nel caso in cui ci sia una vendita online, quante conversioni abbiamo generato, quanto traffico verso il nostro sito.
É previsto un report mensile?
Un Social Media Manager professionista deve prevedere un report settimanale, mensile, trimestrale a seconda di quelle che sono le attività da svolgere, ma è importante analizzare i dati e capire se la rotta che si sta seguendo è quella giusta o ci sono da apportare delle modifiche.
Soltanto un’analisi approfondita, oltre gli insight che puoi guardare anche da solo, può essere di supporto al raggiungimento dei risultati prefissi.
É considerato un budget per le spese pubblicitarie?
Il Social Media Manager improvvisato probabilmente non ti dirà che è necessario prevedere un budget di spesa mensile per le Facebook Ads (le inserzioni a pagamento su Fb), probabilmente perché non sa che la portata organica dei post è davvero bassa, ed è impensabile raggiungere il proprio target o riuscire ad ottenere anche il più piccolo obiettivo solo con quello o tutto al più con l’uso di “metti in evidenza il post” di tanto in tanto.
Questi sono alcuni punti chiave sui quali puoi focalizzare la tua attenzione quando sceglierai il tuo Social Media Manager.
Fidati di chi ti propone prezzi chiari e obiettivi concreti, non dimenticare che la tua pagina Facebook rappresenta te e la tua attività.
