Quali sono gli errori principali da evitare su Facebook quando si diventa amministratori o si crea una nuova pagina?
Partiamo da una premessa, il numero degli italiani che utilizzano la piattaforma social, nel 2019, secondo la fotografia diramata da We are Social e Hootsuite, è cresciuto ancora rispetto al 2018.
Infatti, sono ben 35 milioni gli italiani attivi e 31 milione quelli che li utilizzano da mobile. Inoltre, il tempo trascorso all’interno del social è di poco inferiore alle due ore al giorno.
Se ne avessimo ancora avuto bisogno, ciò dimostra che a partire dal piccolo negozio dietro l’angolo, fino ad arrivare alla multinazionale, usare Facebook nella maniera corretta lo rende una grandissima risorsa di business.
Riflettiamo su quali opportunità ci offre Facebook ogni giorno:
– permette di farci conoscere da potenziali clienti che potrebbero trovarsi nei pressi del nostro punto vendita;
– consente a coloro che già ci conoscono di mantenere un contatto con noi, di essere coinvolti in nostre iniziative future, di stimolare il passaparola positivo, di dare un servizio post-vendita veloce.
– dà la possibilità di raggiungere persone propense all’acquisto attraverso la creazione dei cosiddetti “Pubblici Simili”, cioè persone che sono appunto molto simili ai nostri migliori clienti, con costi spesso più contenuti rispetto ad altri mezzi pubblicitari.
Ma per far in modo che tutto ciò avvenga, è importante evitare delle pratiche di utilizzo sbagliato dei social network che, a volte, non solo non porta i benefici sperati, ma addirittura danneggia la nostra attività, inducendo a errate conclusioni come “Facebook non serve” o “i miei clienti non sono su Facebook”.
Quali sono gli errori da non commettere?
1. Appena crei una pagina o ne diventi amministratore chiedere a tutti gli amici indistintamente di mettere like e diventare fan.
Alzi la mano chi di noi non l’ha fatto.
Hai creato la tua pagina aziendale e la prima cosa che fai è chiedere a tutti i tuoi amici di diventare fan. É il primo errore da evitare per non avere parenti e amici o persone scelte a caso tra i fan della pagina, perché ciò comporta una sola conseguenza: il pubblico della pagina non sarà composto da clienti attuali e potenziali, cioè non sarà un pubblico di qualità.
Quasi sicuramente i post della tua pagina non interesseranno questo pubblico e come risultato l’algoritmo di Facebook ti darà sempre meno visibilità.
2. Misurare il successo della propria pagina attraverso il conteggio dei like.
Molte aziende, piccole o grandi che siano, misurano il successo della propria pagina contando il numero dei like, delle condivisioni, delle visualizzazioni.
Ma le domande che dovrebbero trovare davvero risposta sono:
– Quante, tra queste persone che sono fan o hanno messo like, fanno parte del mio target?
– Quante tra queste ci contattano per avere delle informazioni?
– Quanti nuovi contatti riceviamo?
Il nostro obiettivo principale deve quindi essere ottenere dei risultati non in termini quantitativi, ma qualitativi.
3. Pubblicare solo promozioni, di prodotto e di invito all’acquisto.
Bisogna fare una premessa: nessuno di noi naviga su Facebook con la volontà definita di comprare. Proprio per questo motivo, pubblicare solo post di offerte e promozioni come fosse una vetrina, difficilmente troverà delle persone interessate, perchè verrà percepito tutto come mero spot pubblicitario.
Bisogna coinvolgere i nostri potenziali clienti pubblicando contenuti che rispondono ai loro desideri, alle loro curiosità, ai loro bisogni, facendo emergere il desiderio di acquisto latente.
4. Pensare a Facebook come uno strumento gratuito.
Regna sovrana l’idea che Facebook dia visibilità in maniera gratuita, invece, i post spontaneamente raggiungono una minima parte dei nostri fan e, soprattutto, Facebook non dà alcuna possibilità di acquisire nuovi contatti gratuitamente.
5. Pubblicizzare con “Metti in evidenza il post”
Conseguenza dell’errore precedente è cliccare velocemente su “metti in evidenza il post”.
A volte, ciò che sembra più semplice non è la scelta migliore. Mettere in evidenza il post non denota altro che un utilizzo fortemente amatoriale del mezzo.
Infatti, la piattaforma di Facebook mette a disposizione strumenti più raffinati e specifici per acquisire contatti di qualità, con obiettivi e criteri di targeting molto più specifici del semplice “metti in evidenza”.
In conclusione, Facebook può essere una grossa risorsa per la tua attività, può portare importanti risultati in termini di clienti, acquisizione di contatti, visite al punto vendita, ma richiede conoscenza del mezzo, strategia, continuità e professionalità.
